Вы задумали купить квартиру. Или продать. Или не квартиру, а дачу. В общем, вы решили делать это с риелтором. Выбирали его по отзывам и при знакомстве друг другу понравились. Но взаимодействие не складывается. Циан.Журнал собрал несколько историй, почему клиенты отказываются от совместной работы с агентом.

Вам кажется, что агент просто ошибся, не выспался или хотел как лучше. И вы ждете, когда он придет в себя и начнет, наконец, нормально работать. А он — ни в какую. Что становится последней каплей?

«Подставные потенциальные покупатели»

Рассказывает Клим Лихачев:

— Несколько лет назад родители решили продать свою квартиру. За помощью они обратились в агентство недвижимости, которое на тот момент активно рекламировалось по телевизору.

Они заключили письменный договор о продаже/мене с доплатой. Условия договора предполагали, что он будет действовать шесть месяцев, риелтор проведет не менее трех показов и что требуется предоплата за оказание услуг (20 тыс. рублей). Также агентство взяло на себя размещение рекламных объявлений на различных информационных ресурсах. Процент с продажи агентству должен был выплачиваться после совершения сделки.

А ЕСЛИ НЕПРАВ КЛИЕНТ?

Сразу после заключения договора появились три потенциальных покупателя. Все они после просмотров были готовы на сделку, но требовали очень большую скидку. Родители на такие условия не согласились. В следующие два-три месяца не было ни одного просмотра.

Заволновавшись, я стал искать объявления о квартире родителей в интернете, но поиски ни к чему не привели. Тогда я попросил риелтора прислать ссылки с размещенными объявлениями. Она сперва проигнорировала письма, потом обещала прислать, но ничего не прислала, а после этого согласилась расторгнуть договор и вернуть уже уплаченные 20 тыс. рублей.

Мне кажется, это была особая тактика риелтора, чтобы получить прибыль как можно скорее. Видимо, она хотела показать нам, что на квартиру нет спроса и надо сильно снизить цену. После этого квартиру хоть кто-нибудь да купил бы. Те три потенциальных покупателя, которые пришли в самом начале, по всей видимости, были подставными — может, это были коллеги нашего риелтора.

А родители в итоге отказались от идеи продажи, чему теперь очень рады.

«Нечего действовать в обход клиентов!»

Рассказывает Ольга Жакова:

— Сразу скажу, что у нас была (и остается) сложная ситуация. Мы хотели продать квартиру в только что сданной новостройке. Причина простая: сын женился, и эта маленькая «однушка» на отшибе цивилизации стала неактуальна. Разумеется, продажа требовала уплаты налога (срок владения составлял всего полгода). Кроме того, квартира была в ипотеке. В общем, всё непросто, поэтому мы и наняли риелтора, который составил бы правильную схему продажи.

Проблемы начались не сразу. Вроде и объявление повесили, и звонки какие-то прошли, и даже пара просмотров состоялась. Основной недостаток, с точки зрения покупателей, — плохая транспортная доступность. Мы еще немного снизили цену и, наконец, дождались реального покупателя. И тут началось.

Оказалось, что у нас в документах ошибка в имени собственника. Это требовало определенных манипуляций — надо было обращаться в Росреестр с просьбой эту ошибку исправить. На этом моменте наши с риелтором пути разошлись! Мы отправились устранять нарушения, а риелтор, не зная об этом и ничего не спросив, направил в банк запрос на перевод ипотеки на нового заемщика — нашего покупателя.

В запросе, разумеется, фигурировали ошибочные данные — риелтор решил, что и так сойдет. В результате случилась огромная накладка, предполагавшая, что покупателю придется ждать несколько недель. Учитывая кризисное время (весна 2022-го!), он опасался дефолтов и прочих рисков — в результате покупателя мы упустили. А с риелтором расстались — нечего действовать в обход клиентов!

«Лень работать с неудобно расположенным объектом»

Рассказывает Валерий Иванников:

— У нас не срослось, потому что риелтор ленился — во всяком случае других причин я не вижу. Это была не первая сделка, которую мы проводили. Два года назад я снимал квартиру и встретил этого агента на одном из просмотров — он работал на стороне арендодателя. Я записал его контакты, и в следующий раз мы встретились уже через полгода, когда мне понадобилось сдать дачу. В третий раз я обратился к нему еще через пару лет — теперь я собирался продавать квартиру родителей. И тут что-то пошло не так.

Предыдущие два объекта были удачно расположены относительно места жительства риелтора — он живет на юге Петербурга, и наши с ним объекты находились там же. А вот с третьей сделкой ему не повезло: квартиру я продавал в Парголово — ему предстояло мотаться через весь город. По всей видимости, такая перспектива его не очень вдохновляла: звонки были, но все какие-то неэффективные.

Я долго ломал голову в попытке понять, что происходит, пока приятель не надоумил позвонить по объявлению и проверить, как отвечает риелтор. Сам приятель и звонил — чтобы с незнакомого номера и незнакомым голосом. 

Риелтор отвечал довольно бодро, пока не заговорили о встрече. Тут он начал ерзать и говорить, что предложенное время ему неудобно. И другое предложенное неудобно тоже.

В итоге договорились на конец недели, но накануне просмотра он позвонил мне и заявил, что заболел — дескать, не могу ли я сам провести встречу. Это и стало последней каплей: по всей видимости, отказаться от неудобного для него объекта ему жадность не позволяла, а работать с ним было лень.

«Агенту было не жалко моего времени»

Рассказывает Анастасия Лобада:

— Несколько лет назад мы решили перебраться из Подмосковья в Москву. Для поиска подходящей квартиры мы установили несколько критериев: цена до 10 млн рублей, уже готовый ремонт (мы хотели сразу въехать), не очень высокий дом (лишь бы поменьше народу вокруг) и список предпочтительных районов.

Риелтор взяла под козырек и стала присылать мне всё подряд, причем варианты чаще всего были дороже нашего бюджета, что понятно: работала она за процент. И все свои предложения она выдавала с формулировкой «да, эта квартира подороже, она стоит 13,5 млн, зато смотрите какая она огромная и классная!»

Мы посмотрели с ней очень много квартир — и все они однозначно не подходили. Ладно, агенту было не жалко моего времени, но уж свое-то она могла экономить! Последней каплей стал день, когда она назначила сразу два просмотра.

Первым вариантом стала малогабаритка в строящемся доме — без отделки, но за 12 млн рублей. Вторым — квартира рядом с метро «Аэропорт» за 11,8 млн рублей. До продажи в ней жили люди, страдающие накопительством. Мы в нее и войти-то толком не смогли, настолько она была забита барахлом — буквально под потолок!

Наша риелтор утверждала, что это жемчужина и бриллиант, хотя даже риелтор продавцов, которая тоже присутствовала на показе, признала, что ремонт требуется безоговорочно, а стоить он будет еще минимум 3 млн рублей. Попутно выяснилось, что продавцы состоят на учете в ПНД, что логично.

В конце этого трудного дня я попросила ее больше мне не звонить. Спустя некоторое время я обратилась к другому риелтору, и она очень оперативно предоставила мне много вариантов, отлично подходивших и по цене, и по остальным параметрам.

Когда мы, наконец, определились, новая риелтор вцепилась в продавцов и выбила нам хорошую скидку.

«Подпали под обаяние, но договор подписать не удалось»

Рассказывает Анастасия Соколова

— Много лет назад, будучи еще студентами, мы с молодым человеком искали квартиру в аренду — сами. 

В одном из вариантов нам попался настолько милый и обаятельный риелтор, что мы решились на подписание договора, кажется, чтобы сделать ему приятно. Нет, правда! Нам было по 20 лет, и тогда личное общение еще могло сбить с намеченного пути.

Квартира нам не показалась лучше каких-то других, но риелтор убедил, что она — самая лучшая, а хозяин — вообще душка. И скидку нам даст, и кухонный гарнитур новый уже заказал, ждет буквально завтра. В общем, подпали под обаяние, договорились назавтра встретиться уже с хозяином, чтобы подписать договор.

Назавтра встречи не случилось: риелтор заявил, что заболел, а хозяин умчал в командировку. Через несколько дней — снова накладка, а телефоны не отвечают. Через неделю мы прогулялись по знакомому адресу (благо это в трех минутах от института) и во дворе встретили нашего риелтора с другими клиентами. Наверное, им он сдал квартиру дороже… Во всяком случае, других объяснений мы не нашли.

Мы так сильно обиделись, что больше ему не звонили и утратили веру в риелторское ремесло. Тем ироничнее прозвучит факт, что я сама теперь риелтор. Но, честно-честно, никогда не обманываю ни своих клиентов, ни чужих — обращайтесь!